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太原北城支行组织开展客户投诉及舆情管控专题服务培训

2017年05月02日 18:06:09 来源: 中国银行

    4月22日,太原北城支行组织开展了以“诉战速决”为主题的客户投诉及舆情管控专题服务培训。本次培训邀请了上海交通大学特约讲师陈昕授课。

    培训分为六个小组,采用小组竞赛的方式开展。整个课堂充满活力、凝聚、积极、踊跃的氛围。课程围绕服务理念、服务方法、服务动机和内外联动四方面开展,陈昕强调了客户的满意度就是客户的实际感知减期望值,平静客户情绪的法宝是“共情”,聆听是最好的安抚剂。培训中,陈昕将游戏、互动、表演、讨论与课程内容相互穿插和融合,寓教于乐,记忆深刻。

    太原北城支行副行长樊中捷在培训结束时指出,这是一堂接地气、实用性强、干货满满的课程,希望大家能够学以致用,很好的消化并运用到实际工作中,提好我们的服务水平,提升我们的服务竞争力。

[责任编辑: 王亮 ]
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