日前，太原市旅游质量监督管理所接到游客王女士投诉，称由于旅行社工作不细致，导致自己一家三口未能如约出游，要求这家旅行社赔偿损失。

    王女士一家报名参加本市风情旅行社组织的 "北京火车双卧五日游"，费用为980元／人，出团时间约定在10月1日21时20分。当日20时，王女士一家按与旅行社的约定，赶到火车站集合，但一直找不到旅行社的联系人。20时45分，在焦急等待中，该旅行社才接听了王女士不时打过去的电话。21时，王女士在火车站终于见到了联系人。此时，王女士才得知，此次一同出游的16名游客，只有一张火车票。

    等列车快要开时，旅行社联系人才分发"车票"，可"车票"有的是站台票，有的是只到北营的站票。由于担心一宿无座，所有游客表示取消此次旅游行程。但旅行社回答，取消行程可以，不能悉数退还旅游费用。几经交涉，到次日凌晨1时许，旅行社终于同意如数退还游客全部旅游费用。

    事后，王女士依据当初与旅行社签订的旅游合同，进一步追究旅行社的违约责任。

    对此，市旅游质量监督管理所认为，王女士的要求是合理合法的。游客退团原因完全是由于旅行社的违约，旅行社应当退还游客旅游费用，并承担违约责任。质监人员解释说，旅游者参加旅行社组织的旅游，与旅行社双方就形成合同关系。在合同执行过程中，旅行社有为游客办理火车票的义务与责任。本案中，旅行社在为游客服务中存在重大疏忽，致使王女士一家不能出游，旅行社已构成违约。根据 《旅行社质量保证金赔偿试行标准》和 《国内旅游组团合同范本》，旅行社收取游客预付款后，因旅行社原因不能成行，应提前3天通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10％的违约金；在旅游开始日或开始后通知到的，赔偿旅游者已交预付款100％的违约金。换言之，这家旅行社除退还游客980元的费用外，还得赔偿王女士一家每位980元的违约金等。（国 英）