旅行社擅自增、减约定的景点；景区景点门票上浮；周边小商贩与游客争执；交通标识不全、路标不明等是今年“五一”黄金周投诉较多的内容。全省受理的７５件旅游投诉，从侧面反映出我省旅游接待的缺憾。

    今年“五一”黄金周，我省旅游接待量、旅游总收入均创下历史新高，但旅游投诉案件也成正比增长，比２００２年同期投诉案件增加了２８件，这虽与我省没有料想到的旅游异常火爆有关，但也客观地暴露出我省旅游接待存在的问题。

    ７５件投诉中，投诉旅行社３２件、投诉景区景点２８件、投诉交通餐饮１４件、投诉星级宾馆１件。投诉旅行社主要原因是旅行社擅自增加或减少与游客约定的景点，旅游从业人员素质参差不齐，景区景点周边商贩、餐饮点存在欺诈行为，停车场收费人员强行收费，言语不和甚至动拳动刀，暴露出景点管理的不规范，有的体制混乱、多头管理引发投诉。

    今年“五一”由于自助游、自驾车游受到青睐，我省交通餐饮成为新的投诉热点，交通标识不全、路标不明，以致游客走错路或是找不到路，引起投诉，而一些地方在“五一”期间修路也是引起投诉增加的一个原因。（记者 焦小燕）

（网络编辑：要俊德）