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建设银行山西省分行采取“神秘人”提升服务质量

2017年08月23日 19:10:59 来源: 新华网

    为及时发现网点服务中存在的问题,持续提升全行网点的服务水平,改善客户体验,建设银行山西省分行在全省范围内开展“神秘人”检查。

    据了解,此次检查抽调各二级分(支)行28名网点服务业务骨干,组成14个检查组在全省开展“神秘人”调查,旨在真实掌握营业网点服务现状和存在问题,提出改进建议和措施。

    此次现场检查分为6个综合考核项目和10多个单项考核项目,以总分排名进行考核,真正打造“服务于心”的服务品牌,实现网点综合经营能力、客户服务能力和市场竞争力的提升。(建设银行山西省分行张慧娟供稿)

[责任编辑: 王建光 ]
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