群众的认可是坚持的动力

    许多交警都说，坚持的动力正是来自群众的认可和感动。姚继平给记者讲了两位普通市民给他竖起大拇指的事。

    前两天，姚继平骑车巡逻至旧城街，看到街边有一辆车违规停车。姚继平停下车刚准备开罚单，一位年轻男子从一旁的商店跑了出来。原来，他是车主，刚进商店想买点东西，马上就走。见此情形，姚继平便收回了手中的罚单，只是告诉车主，这里不许停车，应该立刻将车开走。说完这些，他转身跨上摩托便准备离开。这时，一位一直旁观的路人向他竖起了大拇指。

    另一次是在大南门路口。眼看着绿灯就要结束，一位老大爷却颤颤巍巍地走上斑马线。红灯亮起来时，老大爷刚刚走到半中间，一旁的汽车却已经发动。姚继平二话没说，一摆手势让机动车停下来，然后搀扶着老大爷一直走到马路对面。一回头，开车的司机向他竖起了大拇指。

    更多付出换来百姓齐声夸

    送考生，不让一人误考

    2007年6月7日至8日。交警和三万多考生及其家长一起，度过了紧张的两天。

    当民警按时把孩子送入考场后，孩子家长抱着民警一边感谢一边哭。高考的36个服务站，122个求助电话，上百辆摩托车和警车，每日出警一千多人次……紧接着的中考，依然是全员上路。

    中高考，太原7万多名考生，没有一个人误考。有人说：“在这么困难的交通条件下，他们又要值勤，又要送学生。中高考的服务措施，让老百姓看到了交警所做的努力，交警是真心实意为老百姓办事的。”交警和市民的关系从来没有这么融洽过。

    做出十项公开承诺

    此后，太原交警又提出了“警以民为天”的口号。交通警察和市民之间，不是罚与被罚的关系，而是唇齿相依的关系。

    2008年4月9日，太原交警向社会公布一小时内发牌、发证；考试合格，一天内领取驾驶证；检验车辆两小时办结；10日内下达《交通事故认定书》；对长途客运、运载瓜果蔬菜等车辆通行证的发放，要主动上门服务；对外埠车辆的轻微违法行为可免于处罚，采取批评教育后放行的办法处理等十项公开承诺。当日起，太原市新购车用户可以在汽车销售单位设立的服务点进行国产小型车注册登记业务，新购车的用户可以在一个小时里挂上车牌上路。

    事故处理一站化

    4月17日，太原市交警支队事故大队成立，新办公大楼投入使用，在这栋楼里120急救及保险公司设有专门的办公室。“事故处理一站化，让市民少跑路。”尹喜平说，120急救和保险公司在事故大队设立办公室后，一起办公，可大大减少中间环节，车辆理赔、伤员救治等可以一次性解决。

    新办公地点设有公开听证室、档案查阅室等，使处理过程更公开、公平和公正。并且在大厅专门设有当事人休息区，内设饮水机、常备药品、雨伞等便民设施，提供电视机播演安全宣传教育片和交通类书籍宣传交通常识。而之前，受办公条件限制，市民在各大队处理事故时，只能在楼道里站着等。

    文明执法赢得回报

    “用文明执法、规范执法取得市民的回报，”尹喜平介绍，从开始上班，交警一天的行为都会记录在所配发的录音笔里，随时能够抽检，并且公布监督电话对民警进行公众监督。他要求在更加透明、更加公开的基础上，去寻找市民的需求，解决市民的实际困难，增强便民服务性。也就意味着交警从单一的执法转变到参与进市民的生活，建立便民服务为特色的执法单位和执法理念。“只有这样，市民才能理解你，支持你。”尹喜平举了一个例子，以前市民由于违法行为被民警拦住后，会先说：“对不起，我没有看见警察，”而现在，大多数的人能认识到违法行为对自身带来的危害性。

    现在，在很多执法现场，围观的市民会站在警察的一方，对违法现象进行指责。而这样的一幕，在以前是从来没有过的。（采写：记者 边治国 赵清源 杨晶 郭成强 摄影：记者 马立明 钟清 刘江）

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