新华网山西频道7月4日电（王丽峰）企业和谐文化建设是提升企业核心竞争力的灵魂。晋中市邮政局以晋商文化为依托，积极创建尽显活力的和谐企业文化，努力建设以人为本、管理科学、机制先进、服务优质、效益突出的现代邮政企业，取得了丰硕成果。
近年来，市局先后荣获了“全国文明单位”、 “全国模范职工之家”、“全国邮政系统用户满意企业”、“全省邮政经济效益杯”、“全省邮政优质服务杯”、“全省邮政职工小家建设特别奖”、“山西省创建文明行业示范点”、“省级文明和谐单位标兵”等十多项殊荣。
市邮政局党委书记、局长郝祥生说，企业文化是企业管理的最高境界。晋中邮政企业文化体系继承了晋商文化精髓，传承了晋中邮政历史，我们要努力建设具有深厚历史底蕴、又充满现代气息的邮政特色企业文化。
“要让职工以企业为家，企业就要先像个家”
六月的一天，昔阳县赵壁支局小菜园内，郁郁葱葱，西红柿、黄瓜、豆角长势喜人，职工乔娜一边摘菜，一边笑嘻嘻地对记者说，“自从建了职工小家后，我们喜在心里，乐在脸上，再也不用一块干馍、一包方便面就打发一整天了，吃上了自己种的无公害蔬菜，工作后有地方活动了，也能洗上热水澡了”。
灵石县两渡支局任崇海说，通过开展建职工小家活动，我们充分感受到企业的温暖，使我们更加热爱邮政，现在生活开心了，学习用心了，工作更舒心了。
太谷县阳邑邮政支局的一名职工，本来已申请调到了另外一个支局，但在阳邑支局创建职工小家后，看到明亮整洁的职工食堂、澡堂，丰富多样的健身器材和图书，回心转意，又托人说情回到了原来的岗位工作。
晋中市共有邮政局（所）139个，有101个在农村。这些农村支局（所）大多年久失修，职工生活艰苦。如何使职工安心工作，成了邮政部门最大的心病。
“我们常说，要让职工以企业为家，那么，企业首先要像个家。我们需要艰苦奋斗，但绝不是要职工都去做苦行僧。以人为本，最根本的就是要让职工有个像家一样舒心的生活工作环境。” 邮政局领导班子在做了大量调查研究之后，决定以落实省邮政公司的号召为契机，在全市邮政农村支局（所）深入开展职工小家建设活动，努力建设好人人热爱的职工之家，一举走在了全省的前列。目前全市共有28个支局（所）建成了小食堂、小澡堂、小活动室、小阅览室、小菜园“五小”俱全的职工小家，实现了“家有形，家有趣，家有情，家有为”，被职工亲切地称为“温馨之家”、“和谐之家”。 据了解，职工小家的建设，激发了员工的工作热情，增强了支局的凝聚力。
为解除员工的后顾之忧，全市邮政还建立了员工生活档案和困难员工生活档案，开展了与工会干部结对子活动，全市共有16名工会干部与困难员工结成了帮扶对子。多年来，局领导班子坚持在节假日期间慰问一线员工、重病员工、困难员工800余人，特别是对两名身患尿毒症的员工，在医药费方面多年给予支持。家属激动地说，要不是单位支持，他们根本看不起病。
给职工插上知识文化翅膀
鸟无双翅不能翱翔，人无知识和文化浸润难以激发创造活力。企业要兴旺发达，必须给职工插上知识文化双翼。这是晋中市邮政局领导班子的共识。他们以普遍提高员工素质为出发点，深入开展“创建学习型组织、争当知识型员工”活动，全面推广和实施素质教育工程。两年来，共举办各类培训班３４期，参训人员2320人次。在支局、班组中开展“周周学习、月月练功”活动，投资４０万元对员工培训中心进行改造，共组织各类适应性学习班１１６期２１６１人次，不定期地举办高层次的职业经理人讲座培训、业务知识更新培训、礼仪知识培训、营销知识培训等，受到员工一致好评。
在创办学习型企业、培育知识型职工的同时，晋中市邮政局注重将理念文化、行为文化、感受文化更深地融入到企业发展的各项政策、制度、措施中，出台了《晋中市邮政局和谐企业文化建设实施方案》，充分利用图片、实物、文字等手段，将企业发展及时整理成册，多渠道展现职工风采和企业文化成果。走进市邮政局的阅览中心、活动中心、学习中心和文娱中心，近年来出版的《晋中邮政谱新曲》、《文明行业创建巡礼》、《与时代同行》、《晋中市邮政农村支局（所）职工之家概况》、《新邮政、新风采――职工文艺汇演集锦》等丰富多彩的图书随处可见。
市邮政局还以寓教于乐的文化活动为载体，加强企业凝聚力和员工向心力。充分利用党、工、团等组织，使职工在活动中增长知识、提升品味。他们创建的全省邮政系统首家员工艺术团“绿苑巾帼艺术团”，及时向社会宣传邮政精神，介休局创办的职工管弦乐队，左权局组建的职工小花戏表演队，在邮政系统都很有影响。
“身披霞光，沐浴春风，我们是光荣的晋中邮政人……热爱邮政，敬业诚信，携手创造晋中邮政之春……”这是员工自己创作的《晋中邮政之歌》，每天清晨，市邮政局全体职工都要列队做广播体操，然后，精神抖擞地投入一天的工作，从而也保持了晋中邮政发展的生机与活力。
形象寓于细节中
在晋中邮政局，“以人为本”的理念是双向的，对内以员工为本，对外以用户为本。郝祥生说，建职工小家，是让职工以企业为家；培养知识文化职工，是为了更优质地服务用户，企业特色文化不仅是邮政企业自身发展的需要，更是邮政事业蓬勃发展的原动力。
晋中市邮政局率先在全省邮政通过ISO9001质量管理体系认证，形成了一套较为科学有效的服务工作法，横向纵向建立与用户交流沟通的渠道。向社会公开推出了“百字承诺”，体现了“晋中邮政人，一诺值千金，事事有着落，件件有回音”的服务宗旨；广泛推行窗口规范服务“三字经”，概括了窗口规范服务的基本要求；编订了窗口“人性化服务最感人的五十个细节”，分“便民、助民、敬民、爱民”四大类；为用户送上一杯水；不指责用户的失误；在受理业务时，始终保持与用户手对手的传接物品……，50个细节要求中，处处见真情。
为更好地服务地方经济，晋中市邮政局结合晋商文化旅游业，在全国创造性地提出了“邮游产业”新概念，发挥邮政优势，与旅游景点广泛合作，提供特色服务、开发“游”字特色产品。先后成功开发了晋商大院首日封、风景日戳、纪念封镶嵌封、十八罗汉邮品、王家大院金银册、《平遥古城》和《王家大院》特种明信片，与10多个旅游名胜景点联手，发行近200多万枚邮资门票明信片，赢得了很好的社会和经济效益。
服务“三农”，是晋中邮政系统的重中之重。两年来，他们结合新农村建设，不断完善邮政“三农”服务网络，利用６个配送中心和659个连锁配送网点，开展农资化肥、农业生产用具和生活用品配送上门服务。在今年春季农资配送活动中，共为农民朋友配送化肥1700余吨。寿阳县羊头崖乡南坪村的王俊兔，去年收下的玉米卖不出去，今年春天播种的时候，又没钱买化肥，家里小孩上学又急等着要钱。当他得知羊头崖邮政所配送化肥的信息后，找上门去，王粉梅随即带领所里的职工将化肥送到了他家中，并把付款期限延长了一个月。王俊兔感动地说：“邮政给我们服务到家了，救了我们的急，太谢谢了”。
几年来,仅市局就收到社会各界来人来信表扬200余人次，局里《以集约化客户管理为核心的服务创新》理论文章获得全国通信行业管理创新成果二等奖。 去年全市４个县（区、市）局进入全省十强县局行列，１个县局进入全省十佳县局。（完） |