今天，是第60个“世界微笑日”，然而记者近日走上街头采访时，很多人露出一付茫然的表情，“是吗？有这个节日啊？听起来挺温馨的！”

    从1948年起，国际红十字会确定每年的5月8日为“世界微笑日”，今天是第60个“世界微笑日”。

    微笑是一种沟通，微笑是一种帮助，微笑是一种态度，微笑能充满自信、善解人意、慈爱关切、温柔体贴、加油鼓劲、创造和谐……无论微笑来自何时何人，它总有温暖人心、让彼此靠近的力量！

    在第60个世界微笑日来临之际，请随我们一起走近几位在生活中经常使用微笑的人，倾听一下他们的微笑故事。

    人物：太原移动五一广场营业厅导购员贺莹

    心语：微笑化解矛盾

    导购员就是营业厅的窗口，除了迎接客户外，还要疏导客流、协调关系、接受咨询、受理投诉等，时刻面带微笑，能有效化解矛盾，真正实践“沟通从心开始”。

    上周日的下午，一位用户刚到营业厅就牢骚满腹、骂个不停：“才欠你们几个钱，就把我的电话停了，耽误了我多少事情！”又说要找领导理论、又说要申告。请身边的同事先帮忙查询他的资料后，我微笑着迎上前去，请他坐下，倒了杯水，开始慢慢了解情况。“别着急，您先坐，喝杯水休息一下吧。”几分钟后，同事查询后告诉我说他是一所私立医院的院长，我又开始微笑着转变话题：“请您谅解，每个单位都有他们的规章制度，而且欠费停机是符合《电信条例》规定的。如果一所私立医院，有一位病人没有交住院费，医院能让他住院治疗吗？”通过微笑服务，用户自觉交了电话费，一场矛盾得以化解。

    人物：太原旅游学校旅游管理系教师师瑞娣

    心语：微笑缩短距离

    微笑是老师的鼓励和赞赏，是连接教师与学生的桥梁，能缩短师生之间的距离，促进师生之间的感情的沟通和交流。

    我注意到班上有一个比较胆小、害羞的学生，很少跟大家说话，也不参加集体活动，便在各方面关注他，力图改变他。每次在校园的路上、餐厅、图书馆等碰到他时，我都主动微笑着向他问个好，也逐渐在我用案例教学的课堂中给他发言机会。一次酒店管理课上，我讲完一节内容后，微笑着提问道：“晚上11时30分，住店的客人带了一位他的朋友来酒店住，如果你是酒店服务员，应该怎么做？”然后我微笑着看着他，点明让他回答。“制止他。”沉默了一会儿后，他有点紧张地回答。“很好。为什么应该制止他呢？”我保持着微笑，用鼓励的眼神看着他，继续问道。“因为……因为都过了晚上11点了，这节内容说，住店客人不准在晚上11点后留宿朋友。”“好，非常正确，证明你听课很认真。”一段时间以后，他成绩不断上升，并积极参加好多集体活动。

    人物：万柏林区中心医院急诊室医生郭博锋

    心语：微笑减轻病痛

    微笑使病人减轻病痛，恢复健康，绽放笑容，是我们工作中最大的欣慰与满足。我有个秘密武器，就是经常对他们微笑，这是一剂特殊的良药，拆除医生与患者之间的“篱笆”。

    前几天我值夜班时，突然进来一个学生模样的人，额头上满是汗珠，边捂着肚子边说，“医生，我肚子疼，疼得不行了……”我和护士们赶紧扶他躺下，并微笑着安抚他，“别紧张，放松啊，一会就没事了。”紧接着对他进行检查，经过了一番化验、B超，原来是他乱吃东西，出现了肠痉挛疼痛，导致了急性胃肠炎。我微笑着用热水袋给他敷肚子，喝了几杯热水后，他的症状缓和多了。“别怕，你看现在不是好多了。来，给你支棒棒糖吧。”诊疗过程中，我不断地微笑着跟他说着话，想到他是个孩子，还从抽屉里取了棒棒糖给他。然后又给他吃药、打针、输液等，渐渐地，他额头上的汗珠消失了，肚子也不疼了。“现在好了，不疼了，谢谢医生哥哥。”三个多小时后，他高兴地回家了。

    人物：山西四季风旅游有限公司导管部导游李珊珊

    心语：微笑就是赞许

    我从事导游工作两年半，我认为微笑就是肯定、默认、赞许。每次看到游客欣喜的笑容，听到他们满意的话语，我就觉得心里甜滋滋的。

    “呀，我的相机呢？”上个月的一天，我带的一个团队行至悬空寺时，一位广东游客的话语引来了人群里的一些骚乱。“别着急，再找找看。”我赶忙走到他身边，微笑着安抚他的情绪。“那你想想是不是忘在中途的什么地方了？”得知包里没有后，我接着说道。几分钟后，他着急地说：“哦，对了，落在昨天晚上住的五台山宾馆了！怎么办？”悬空寺到五台山宾馆有三个半小时的路程，而且我们的旅游车也不能再返回去。我赶紧给那家宾馆打电话联系，请他们去房间取上照相机代为保管，又请另一个将要入住那里的团队的导游取上。在下一个景点我们汇合后，照相机被送到了那位游客手中，他微笑地说道，“谢谢，我是第一次来山西旅游，你们真的很负责，把我们游客的事当作自己的事。我喜欢这里！”他的赞许让我又露出了微笑……

    今天，请您也满怀喜悦，嘴角上扬，给自己和身边的人一个温暖的微笑，好吗？