"上车请扶好站好……下车请走人行道，过马路请走斑马线……"近日，市公交总公司在市内主要线路营运车辆上增添了新的语音提示，温馨悦耳的语音提示更加注重亲情化、规范化，受到了广大市民的称赞。

    近年来，市公交总公司本着"公交优先必须优秀"的经营理念，按照"优质、文明、便捷、安全、舒适"的总体要求，以服务乘客，让乘客满意为最终目标，不断提高服务水平。每年夏天，市公交总公司都会在市内主要公交线路上放置爱心伞，为下雨忘记带伞的乘客提供服务，同时还在始末站点设立免费绿豆汤，为因炎热中暑的乘客解暑。每年冬季，市内主要公交线路车扶手上又会缠上厚厚的防寒套，车内的一些塑料硬座也会配置棉垫，为乘客冬日乘车带来温暖……。

    今年以来，市公交总公司又着眼国内同行先进的语音智能化服务，适时更换了市内主要无人售票线路的语音提示，增添了更加贴近市民的温馨提示，并在其它有乘务员的公交线路加入口头温馨提示，使市民在潜移默化之中规范自己的行为，做到自觉遵守公共道德和交通安全法规。此外，该公司还举办全体乘务人员优质服务、营运安全的培训班，要求驾乘人员在运行中必须做到规范服务，礼貌待客，语言文明，做到有问必答，使用好"三句话"（您好、请刷卡、请往里面走），严禁发生恶性服务纠纷。

    另外，在不断提高服务水平的同时，市公交总公司又加大了硬件设施的建设，截至目前已新增站点站牌76个，制作不锈钢粘板2000多张，建设、修缮候车厅165个。（记者田湘钧）