前不久，娄烦县杜交曲村的老郭在县城一家日杂店购买了三节水泥烟囱，回家后接在了取暖的火炉上，没想到当天晚上，其中的两节烟囱突然爆裂，一家人被满屋子的煤烟折腾了半宿。第二天，老郭与日杂店协商未果后，通过村里的"12315"维权联络点向工商部门投诉，县工商局"12315"指挥中心工作人员及时介入，认真调解，当天日杂店就上门为老郭更换了新烟囱，同时还双倍赔偿了货款。老郭感叹说："多亏了'12315'，帮咱们讨回了公道！"

    今年以来，娄烦县工商局按照构建"四个平台"的目标，不断健全完善"12315"申诉举报网络，已形成了"覆盖城乡、反应敏捷、行动迅速、处置得当"的农村维权网络体系。该局党组在仔细研究了农村消费维权工作的现状后，授予"12315"申诉举报指挥中心"先期处置、直接指挥、前期指定管辖、装备器材调用、检查督导、信息管理"等6项职权。"12315"指挥中心可以根据投诉举报情况，直接向事发地就近的科、所一线执法人员、执法车辆下达指令，同时监督检查各部门的指令执行和投诉处置工作，随时提供业务指导，及时了解和掌握工作进展，汇总反馈信息。同时，规范受理机制，对消费者来人来电，认真受理，做好详细登记，并严格按照法定程序，在规定时间内，对消费者申诉举报事项认真核实、处理，保证维权行动的高效性和时效性。目前，娄烦县工商局已基本建立了县、乡、村三级投诉网络体系，全县建起"12315"维权网络站点61个，覆盖率达到100％。截至10月份，该县工商局"12315"申诉举报指挥中心共受理、办结消费者咨询、申诉、举报共计169件，申诉争议金额共计26万元，为消费者挽回经济损失6．8万元。（霍铮、马富荣）