原标题：职工有需求 工会有行动——我省基层工会服务职工的生动实践
“入会要交钱不？”“送外卖的能加入吗？”10月中旬，面对骑手们一连串追问，晋中市太谷区总工会干部笑着摆摆手：“不收费，工会就是给咱工人服务的。”一句朴实的话，拉近了工会与新就业形态劳动者之间的距离。
工会是职工的“娘家人”，这重身份意味着职工遇到困难时有人帮助、辛苦奔波时有人惦记、权益受损时有人撑腰。我省各市县工会立足职能、下沉一线，重点关注新就业形态劳动者、农民工、困难职工等群体，主动为他们解难事、办实事、做好事，为“娘家人”这一称呼增添了看得见、摸得着的温度。
工会服务实实在在落地
就业是民生之本，也是工会服务大局的重要切入点。就业服务如何送，考验的是工会干部的智慧和能力。
今年5月初，沁县总工会把直播间搬进了现代农业产业示范区山西中翌电器有限公司。镜头前，企业技术骨干将岗位详情、薪资待遇一一介绍；镜头后，求职者跟着画面“云参观”车间流水线、食堂宿舍、文化生活场所。弹幕里问题不断，连麦中咨询不停，80余个涵盖制造业、电子产品销售、化工等领域的优质岗位，在“职工之家”App上精准推送、动态补位。求职者足不出户，就能与企业实现“双向奔赴”。同时，沁县总工会把招聘会开进工会驿站、乡镇集市等人流密集区，让岗位信息主动“找上门”。今年以来，累计提供5000余个岗位，达成就业意向2000余人次。
这看似是技术手段的更新，实则是服务理念的转变。从“人找岗位”到“岗位找人”，折射的是工会开展就业服务，从被动等待到主动作为的转换。
更让职工暖心的是，工会不仅“扶上马”，还会“送一程”。针对母婴、养老护理等岗位需求，沁县总工会分层分类开展技能培训，100余名学员通过考核拿到技能证书。工会就业服务从“牵线搭桥”深化为“全程护航”，服务链条越延越长。
工会法明确了新就业形态劳动者参加和组织工会的权利。快递外卖、货运物流行业人员分散、流动性强，传统入会模式需要创新。
晋中市太谷区总工会把工作力量下沉到企业园区、商圈市场、物流站点、户外作业一线，面对面讲政策、手把手教入会。“我们多跑一趟，职工就少跑一趟。”太谷区总工会组织民管部部长董杰说，要因地制宜，让入会工作更接地气，引导灵活就业、分散作业的新就业形态劳动者主动入会、就近入会。截至目前，太谷区新就业形态工会组织已覆盖81家企业、发展会员5700人，重点行业、重点群体实现全覆盖。
组织覆盖是第一步，如何让会员管理跟得上人员流动、让服务供给对得上实际需求，才是更大的考验。太谷区总工会严格落实会员实名制动态管理，建立台账实时掌握从业变动和服务需求，严格规范工会专项资金使用管理，把有限资金用在服务职工、保障民生、赋能发展上。
实践证明，工会服务不能止步于“建了组织、挂了牌子”，要把运行机制理顺、把服务内容做实，组织才能真正“活”起来，服务才能实实在在落地。
工会阵地接地气暖人心
从“我们的节日”“工会在行动”慰问活动，到工人文化宫、职工医疗互助等服务项目，再到推动司机之家、安康工作站等服务站点建设，我省工会搭建阵地，打造人人有感、人人受益的工会服务工作体系。
在侯马市，一座始建于1981年的工人文化宫，曾一度功能弱化、活力不足。如今，经过全面升级改造，3700余平方米的空间焕然一新，免费向职工群众敞开大门。
在改造中，侯马市总工会坚持去办公化、重实用性，整个文化宫只保留一间管理办公室，其余空间全部服务于职工。“模范侯马”充满正能量，“职工书屋”书香氤氲，文体室里职工挥汗如雨……自开放以来，功能区使用率达100%，累计接待来访职工群众4万余人次，开展各类文体、宣教、公益活动191场。
侯马市总工会精准对接职工技能提升、休闲娱乐、阅读成长的多元需求，这种“把空间还给职工”的理念，让每一平方米都发挥出服务职工的最大效用，深化了职工对工会阵地的认同。
在原平市，工会驿站开展差异化服务，走出了一条“一站一亮点、站站有温度”的路子。吉祥街道沙河桥社区工会驿站夏天提供绿豆汤解暑，冬天常备热姜汤暖身，腊八送粥，端午送粽，四季服务不断档；北城街道增寿口腔工会驿站发挥医疗资源优势，开展义诊，服务1800余人次；客运中心工会驿站24小时不打烊，休息床位、智能按摩椅一应俱全，成为过往旅客和“的哥的姐”的暖心之家。
驿站虽小，但只要因地制宜、精准对接，就能成为职工群众真正的“歇脚地”“加油站”。
解决职工急难愁盼
服务职工，不能是一阵风式的慰问、撒胡椒面式的帮扶，需要真正触及职工工作生活中的难点、痛点。
今年5月，一套涵盖劳保物资、休息场所、文化生活等七大类25小项的调查问卷送到忻州市环卫工人手中。工作人员随机发放60份问卷，面对面听真话、摸实情。随后，忻州市总工会班子和各部室负责人集中研讨，把一条条意见建议梳理成清单。一个月后，9件暖心实事正式落笔。
8月13日，价值44万元的安全防护物资发放到1446名环卫工人手中。先调研、再决策，从根本上避免了好心办不到点子上的尴尬，让每一分钱都花在刀刃上。
针对环卫工人户外劳动的特点，忻州市总工会投入22万元升级改造环卫中心工会活动场所和6个早餐驿站，喝水纳凉、取暖歇脚，作业间隙有了舒服的落脚地。普惠之外还有精准帮扶，一位职工妻子患乳腺肿瘤长期化疗，女儿读高中，工会及时送来大病救助金。“最难的时候工会拉了我们一把”，职工的话质朴而滚烫。
9件实事把服务职工职责具体为可感可及的民生实事，每一项举措都回应一个真实的诉求。忻州市总工会推动职工从“有班上”向“干得好、有保障、能发展”稳步进阶，正是工会服务大局、情系职工的初心所在。
泽州县地处晋豫交通要冲，干线货运车流密集，大货车司机人数众多。泽州县总工会依托“司机之家”，把服务延伸到货运一线。
“司机之家”免费提供饮用水、常用药品、车辆维修工具，但在刚运行时，不少司机师傅心存戒备，担心会有隐性消费，接杯水就匆匆离开。泽州县总工会坚持不带附加条件送服务，工会与司机之间的距离越来越近。
由于货车司机很难参加工会定时定点的集中活动，工会把“冬日暖程”、腊八送粥、安全普法等活动嵌入司机充电、等检的碎片时段。推行“一日站长”机制，工会归集诉求、向上反馈。对全县7032名货车司机完成会员意外险上报，节日常态化走访困难司机。
“阵地不能只看建了多少，更要看能不能真正解决问题。”泽州县总工会保障部部长贺静说，职工需求在哪，工会服务就跟到哪。这份“跟得上”的服务，让“娘家人”三个字有了更具体、更可感的分量。
纵观我省基层工会服务职工的实践，一条清晰的逻辑贯穿其中：服务职工工作要“实”，就要把调研做在前面、把需求问在当下、把服务落在关键处；服务职工工作要“活”，就要因地制宜、分类施策，不搞“一刀切”、不追求花架子；服务职工工作要“暖”，就要把职工的小事当大事办，把“送温暖”升级为“常守护”，让工会的服务四季在线不断档，让每一位劳动者更安心、更体面、更有劲。（记者杨文俊）
短评
服务职工 关键在“实”
工会是职工的“娘家人”，这重身份说起来亲切，做起来却不容易。如今，服务不再是给什么接什么，而是缺什么补什么；阵地不再是建起来挂个牌，而是用起来见实效；活动不再是节日里热一阵，而是日常中不断线。做好这些，都需要讲究一个“实”字。
需求，需要摸得准。服务职工最怕“想当然”，真正把工作做到点子上，前提是知道职工到底难在哪、盼在哪。职工的需求是具体的、分层的、变化的，没有调查就没有发言权，把调研做在前面，把需求问在当下，让每一分投入都对准一个真实诉求。服务供给若还停留在“大水漫灌”，再多的投入也难换来真正的获得感。
方法，需要跟得上。职工群体在变，就业形态在变，工会的工作方法也需要因时而变。新就业形态劳动者分散流动，入会方式就得主动下沉；户外劳动者时间碎片化，服务就得嵌进他们的作息缝隙；年轻职工习惯指尖操作，阵地管理就得跟上数字化趋势。方法的“活”，本质上是对职工工作状态的尊重。因地制宜、分类施策，服务才能跟得上人、贴得上心。
机制，需要管得好。一阵风式的慰问、运动式的帮扶，热闹过后往往归于沉寂。真正让职工记住的，是那些常年在线、随叫随到的守护。把一次性的关爱升级为制度化的服务，把碎片化的举措整合为体系化的链条，需要机制作为保障。台账建起来、机制转起来、责任落下去，服务才能四季不断档。
“娘家人”三个字的分量，最终要靠一件件好事实事来衡量。需求摸得准、方法跟得上、机制管得好，服务才算真正落了地，工会这个“家”才名副其实。（杨文俊）
