在山西省太原市古交市西曲街道，网格员不再是坐在办公室里的“办事员”，而是穿梭在楼栋街巷的“巡逻兵”，通过“网格化＋专业化”联动机制，实现了“小事不出网格、大事不出社区、难事协同解决”。
从“被动等待”到“主动排查”
2月下旬，矾石沟社区第一网格网格员徐丽娟在巡逻中发现，新安路口的电表箱内配件松动，不仅有漏电风险，更威胁到过往行人和车辆的安全。徐丽娟立即启动“吹哨”机制，联系市政相关部门，安排专业维修人员对电表箱进行了加固修复。
“以前是等居民投诉了才去处理，现在是我们主动去找问题。”矾石沟社区党支部书记曹瑛表示，社区推行“多格合一、望闻问切”四步工作法，让网格员成为社区的“活地图”和“前哨站”。
从“单打独斗”到“多方联动”
面对涉及水、电、暖、气等专业问题，西曲街道建立的“部门报到”机制，打通了职能部门与社区之间的“最后一公里”。
1月10日清晨，西曲社区中心街加压站热力管道突然破裂，热水喷涌而出，严重影响了居民出行和生活。接到居民电话后，西曲社区第一网格网格员张玉凤立即赶赴现场维持秩序，并同步拨打热力站服务热线。经过几个小时抢修，热力站抢修队成功修复破裂管道。
这种“网格发现、专业处置”的模式，不仅提高了处置效率，更确保了处置质量。
从“一时之策”到“长效之治”
对于居民反映的生活难题，西曲街道坚持“不解决不销号”的原则，通过网格与专业的深度配合，形成治理闭环。
2月12日，滨河北路社区居民反映，下水管道严重堵塞，家中污水横流，无法正常生活。社区第二网格网格员薛叶叶接到诉求后，立即协调怡安居物业公司西曲项目部到现场勘查，制定疏通方案。针对临时关闭总阀等操作，社区提前发布通知，物业抢抓时间维修，物业方还主动承担了全部设备、材料及人工成本，并对清掏出的淤积物进行了规范的环保处理，确保作业过程的安全与整洁。
古交市西曲街道党工委书记丁雷海表示，“网格化＋专业化”提升基层治理能力，变“分散”为“整合”、变“粗放”为“精细”、变“管理”为“服务”，让基层治理更有温度。（赵雅瑞）