原标题：高新区拓展服务场景，实现从“能办”向“易办”转变

  “AI+政务服务”促效能提升

  “没想到通过‘高智办’微信小程序，在手机上就能提交食品小经营店备案证申请，还能实时查看办理进度，真是省了太多时间！”日前，欣欣餐饮店负责人马女士通过移动端顺利办理食品小经营店备案相关手续后，对高新区的智能化政务服务赞不绝口。

  去年以来，高新区深化“高效办成一件事”改革，将“AI+政务服务”体系建设作为优化营商环境的重要抓手，推动数字技术与政务服务深度融合，拓展智慧化、个性化服务场景，实现政务服务从“能办”向“易办”转变，让企业、群众真切感受到高新区的“数字新气象”。

  秉持“数字驱动政务，创优营商环境”理念，高新区先后制定《AI+政务服务建设方案》《综窗改革集成服务实施方案》《网络设备日常检查制度》3项方案机制，保障“AI+政务服务”体系建设稳步推进。同时，高新区通过组织工作人员赴多地参观学习、开展专题培训等方式，推动政务服务队伍从“技术门外汉”向“数智治理者”、从“专科型”向“全科型”转变，为改革提供人才保障。

  数字政务门牌是高新区打造的服务企业、群众的数字化载体。企业办事人员或群众扫描数字政务门牌专属二维码，就可畅享一键预约、精准地图导航、各类网办系统操作指引、智能客服等高效办事新体验。去年，高新区全面启用数字政务门牌，与DeepSeek深度融合，以口语化、图文化形式呈现办事“攻略”，破解企业、群众办事难题。

  针对基层群众办事不便、表单填报复杂等问题，高新区定制开发基层便民服务自助终端，首创“智能引导+人机交互”模式，将专业法律条文转化为日常生活问答逐项显示，通过语音播报进行流程引导。在此基础上，搭配集证明开具、事项办理、便民服务、远程勘验等多功能于一体的“高智办”微信小程序，实现数据互通、功能互补。截至目前，便民服务自助终端已覆盖26项高频事项，其中“智能预审”10项，“秒批秒办”3项，累计审批事项900余件。

  聚焦以往“小综窗”模式分散低效的问题，高新区推进“无差别受理综合窗口”改革扩面增效，在政务服务大厅设置2个无差别受理窗口和1个统一出证窗口，承接261项高频事项，全面实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”综窗服务模式。同时，配置“智能导办系统”，根据办事企业、群众选择情况准确定位业务办理需求，导出个性化办事指南，已推出116项高频事项的审前引导服务。运行3个月以来，累计受理事项500余件，破解项目审批难题20余次。（吴珊 张蓓蕾）