近年来，太谷农商行以“千企万户大走访”为核心载体，通过“厅堂提质增效+外拓深耕调研”双线联动，聚焦区域产业转型、农业发展、商户经营核心需求，下沉一线摸实情、优服务、强对接，纵深推进“深耕本土、聚力赋能”客户走访活动。
该行构建党委班子带队牵头、中层干部包片推进、客户经理全员参与的三级联动走访体系，直奔产业车间、田间地头、商铺门店开展调研，带着问题清单与需求台账，与企业负责人、种植户、商户面对面交流，详细记录生产经营状况、资金周转痛点、金融服务诉求，精准梳理产业链上下游协同、农业生产周期适配、商户旺季备货保障等差异化需求，建立“一户一档”动态服务档案，为后续精准对接筑牢数据基础。截至目前，该行已累计走访客户109户，走访覆盖面达到台账名单的83.21%。
以走访调研为抓手，该行同步升级厅堂服务。各网点将账户开立、信贷咨询、电子银行、结算理财等核心业务进行整合，推行“一窗受理”模式，避免客户多窗口奔波。针对走访中收集的“老年客户操作不便”“商户开户流程繁琐”等问题，该行持续优化服务细节，配备便民服务包，安排专人协助自助设备操作，为老年客户开展上门服务，为小微企业推出“开户+结算+信贷”组合服务，让厅堂服务更贴合不同群体实际需求。活动开展以来，已有56户客户足额用信，用信金额达13.82亿元。
同时，该行将柜台搬到需求一线，以“移动服务”破解服务壁垒。针对玛钢企业原材料采购资金缺口、供应链结算效率等问题，工作人员现场对接信贷支持与线上结算方案，助力产业转型升级。在乡村田间，工作人员为种植户、养殖户上门办理“晋享贷”，同步讲解还款方式、利息计算等关键信息，破解农业生产资金难题，赋能乡村全面振兴。在城区商圈，针对商户旺季备货、资金周转需求，工作人员精准推广适配信贷产品，升级“晋享e付”等收款业务，提供“走访－对接－办理－回访”全流程服务，实现调研一户、对接一户、服务一户，让金融资源直达需求末梢。
此外，该行构建“调研－对接－服务－反馈－优化”全闭环机制，以机制创新保障规划落地实效。机关包片下沉一线，充实外拓走访力量；一线员工化身服务联络员，及时将走访收集的需求反馈至后台部门；后台部门针对调研情况优化审批流程、调整服务方案，确保“前端需求有人应、后端服务跟得上”，同时积极对接政府、商会协会等部门，推动金融服务与区域发展政策同频共振。（杨婷 郝兰梅）