随着气温下降，北方地区已进入取暖期，城郊用户对电采暖设备的使用需求急剧上升。近日，国网吉县供电公司中心营业厅接到用户申请，称其将单相取暖设备误购成了三相取暖设备，无法使用，于是来到营业厅咨询能否更换为三相表计。
接到用户取暖增容申请后，国网吉县供电公司中心营业厅工作人员在详细告知用户办理增容所需资料后，台区经理随即携带工具赶赴现场进行勘查，确定装表位置。经过规范接线、调试设备等步骤后，工作人员不到一小时便完成了电表安装与通电测试，确保用户顺利启用电采暖设备。
同时，该公司延伸服务链条，在装表接电过程中同步开展用电安全检查，向用户发放安全用电手册，耐心解答电价标准等疑问；建立“一对一”服务台账，定期对新装用户进行回访，及时处理用电过程中出现的各类问题。
此外，该公司通过系统监测用户用电量，对大用电量居民用户进行筛选，并现场检查用户用电是否异常，确保电力供应稳定性和安全性，通过及时发现并处理潜在的用电问题，提升整体供电可靠性和用户用电体验。
下一步，国网临汾供电公司将持续提升客户办电体验和供电服务质效，针对客户不同用电需求“量身定制”供电服务方案，通过延伸服务、精准服务等模式，为居民温暖过冬提供坚实保障。（张树昆）
[责任编辑: 王俊玲]