中信银行长治捉马西大街支行上门办理业务 服务特殊客户群体

  近日，中信银行长治捉马西大街支行接到客户求助电话称，家中老人急需使用银行卡内资金，却忘记密码，按规定此业务需本人办理，但由于老人年迈体弱，行动不便，无法前往网点。

  了解情况后，中信银行长治捉马西大街支行立刻启动特殊客户服务应急预案。为确保业务合规办理，同时又能满足客户金融需求，该行安排一名业务骨干会同厅堂零售骨干，携带移动智慧柜台，依约定前往老人家中提供上门服务。

  见到老人后，该行工作人员严格按照业务流程，仔细核对并验证老人身份信息，每一步骤都向老人和家属清楚解释，确保客户了解业务实质，最终顺利完成业务办理。

  自2025年3月开业以来，中信银行长治捉马西大街支行致力于持续为客户提供优质、便捷、有温度的金融服务，不断优化服务流程，积极拓展服务渠道，针对行动不便的特殊客户群体，建立常态化应急服务机制，让金融服务突破物理网点限制，为客户排忧解难。

  未来，中信银行长治捉马西大街支行将继续深化服务理念，不断完善适老化服务举措，持续提升金融服务的质量和水平，用实际行动诠释中信责任与担当。