中信银行太原分行争分夺秒 成功拦截20余万元资金损失

  近日，中信银行太原大营盘支行上演了一场反诈“保卫战”，帮助客户避免了20余万元资金损失。

  当天，77岁的杨女士神色慌张地冲进中信银行太原大营盘支行营业大厅，向工作人员求助。原来，老人十几分钟前在家中接到诈骗电话，在对方诱骗下，不慎将身份信息、银行卡号及密码全部泄露。在意识到可能受骗后，杨女士心急如焚，迫切希望查询账户资金是否安全。此时，老人账户随时面临被盗刷、转走资金的风险。

  面对这一紧急情况，中信银行太原大营盘支行迅速启动反诈应急响应机制。工作人员及时为杨女士开辟专属服务通道，争分夺秒查询相关账户资金状态，确认卡内20余万元尚未转出后，柜台人员立即建议杨女士进行密码重置，关闭非柜面交易渠道，从源头上切断犯罪分子盗刷资金的可能性；同时安排专人全程安抚客户情绪。

  在完成账户安全处置后，该行工作人员耐心地向杨女士普及常见的电信诈骗手段和识骗防骗知识，结合老人受骗经历，详细讲解如何识别诈骗话术、保护个人信息，帮助老人提升反诈意识。

  未来，中信银行太原分行将持续强化员工反诈技能培训，优化风险拦截流程，提升金融服务温度，切实当好客户资金安全的守护者，筑牢反诈防线，为群众“钱袋子”保驾护航。