“戎大爷，这几天‘网上国网’交电费有优惠，您点这里……”近日，在山西省阳泉市城区晨光小区，李艳晶正手把手教小区居民戎老爷子用优惠券交电费。
李艳晶是国网阳泉供电分公司所属平坦供电分公司桃南路供电服务站的站长。5个月前，戎老爷子拨打95598求助，表示手机上交不了电费。这是李艳晶在任职后接到的第一个意见工单。
“我当天就到老爷子家里了解了情况，原来戎老爷子是小区的一位孤寡老人，实际诉求是想让我们服务站的人帮他交电费，岁数大了没有表述清楚。”对于这场“误会”，李艳晶笑着说。
从此之后，李艳晶每个月都操心着戎老爷子交电费的事，月底在系统里看到欠费了，要么打一通电话，要么上门帮他交费，顺便陪老爷子唠唠家常。
2025年，阳泉供电分公司开展“作风建设年”专项行动，在全公司范围内树立实干进取的工作作风。组织吹哨，党员报到，李艳晶就是该公司第一批主动请缨要求下基层“包片”站、所的4个党员之一。
受戎老爷子事情的启发，李艳晶感受到由于电力行业的专业性，电话里的诉求可能和实际的诉求是存在偏差的，要想服务无意见，首先要密切联系群众，实实在在走到群众中看看到底是什么问题。
半年的工夫，李艳晶把辖区里2.3万户居民走访了近三分之一，辖区里的“大事小情”也被她摸得“门儿清”。
可“单打独斗”不是长久之计，李艳晶又带着全站职工给居民发“连心卡”，每一张都单独印着每一户居民的用电户号和站内网格经理手机号，然后像名片一样塞进信箱、送到手里，方便居民咨询业务或者报修故障，半年发了4000多张。李艳晶把辖区故障报修数据导出来，按频次给台区贴上“红、黄、绿”三色标签——红色的高敏台区优先“动刀”。
在阳泉市城市春天小区，由于该小区没有接入供暖系统，一到冬天家家户户都要依靠电采暖，用电负荷激增。
“开发商安装的变压器预留的容量不足，一到‘数九天’‘入伏天’，时常不堪重负跳闸断电。”李艳晶拉着网格经理踏破了物业和开发商的门槛，推动区政府、开发商、物业、业主委员会召开了联席会，敲定了小区供电设施移交方案，小区的变压器和线路在“入伏”前全部改造完工。
截至目前，平坦供电分公司客户意见数量下降了36%，下辖站、所保持“零投诉”。
“党员深入一线，带动基层转变工作作风，把‘服务无意见’写在实际行动中，更写进群众心坎里。”阳泉供电分公司党建部五级职员甄彩蓉说。（曹家瑞）