近期，国网临汾供电公司创新工作方法，提升服务质效，通过智能电表表后停电监测、分析平台主动推送、网格经理上门服务“三步法”，实现精准到户停、复电情况主动感知，有效提升客户用电体验及故障处理效率。
据介绍，国网临汾供电公司之前的平台系统只能发现和研判台区级的停电，若仅单户发生停电，系统不能主动感知，客户需要自主报修后再派发工单前往抢修，服务响应效率较低。通过“三步法”，临汾供电公司目前已实现1300余户居民停电主动感知的突破。
电力工作人员正在工作。
国网临汾供电公司推出的表后停电精准监测，通过优化HPLC模块、集中器及主站程序功能实现，可以主动感知停电事件，实时上传用电信息采集主站，增加数据解析入库及交互共享功能。同时，临汾供电公司通过负荷管理平台整合线路、台区、用户停电信息，构建起终端初判+主站复核模式，对采集推送的停电事件进行二次研判，过滤费控停电等无效信息，实现故障点精准研判及停电事件主动上报，全过程无需客户报修，大幅提升抢修及复电效率。
从等诉求到送服务、从保供电到优服务，国网临汾供电公司正以数字化手段与精细化服务，推动服务模式实现新转变，以主动关怀与数据赋能，将贴心服务精准送达用户身边，提升供电可靠性和服务质效，优化用电新体验。（王珺）
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