近日，平遥农商行推出支行长一线办公机制——支行长将自己的办公区搬到网点营业大厅，以躬身实践破解服务痛点。
走进平遥农商行各营业网点，以往独立的支行长办公室“消失”，取而代之的是设置在大厅显眼位置的开放式办公位。支行长们以营业大厅为“主战场”，将办公桌变成了倾听客户声音的“第一线”。在这里，客户遇到任何问题，都能直接与支行长面对面交流。
营业大厅行长专柜。
在业务办理高峰期，面对客户排队等待时间长、业务流程不熟悉等问题，支行长第一时间上前解答疑问，并协调优化窗口服务，提升业务办理效率。遇到复杂的金融业务咨询，支行长凭借丰富的专业知识和管理经验，现场为客户提供精准、全面的解决方案。这种“零距离”“面对面”的服务，让专业的金融解决方案直达需求，既消除了客户的后顾之忧，更以尊重与诚意赢得信赖，让平遥农商行的服务口碑深入人心。
支行长一线办公机制如同催化剂，在优化客户服务的同时，也为内部管理注入新活力。“沉浸式”办公打破了层级壁垒，让支行长与员工的沟通更加直接高效。晨会时的业务难点探讨、服务间隙的经验分享，使得团队协作更加紧密，凝聚力明显提升。（王瑜纬）
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