近年来，浦发银行太原分行以全旅程陪伴式服务重塑客户体验，打造“金融+生活”生态圈，通过全旅程服务设计、场景化融合及数字化赋能，构建覆盖多客群、多渠道的陪伴式金融生态。
全旅程陪伴服务架构
浦发银行太原分行基于总行“浦惠来了”APP框架，推出“芯贷款、芯交易、芯生态、芯成长、芯陪伴”五大服务模块，为中小微企业及个体工商户提供全流程支持。其中，“芯贷款”服务通过“融合测额”功能，可智能匹配信贷产品，解决客户盲选难题；“芯陪伴”服务通过AI数字客户经理提供全天候服务，可覆盖企业成长全周期需求。
同时，各网点配备有无障碍通道、老花镜、轮椅、应急药箱等设施，设立“爱心专窗”，优先服务老年及行动不便客户。该行为无法临柜的老年或残障客户建立专属服务档案，提供预约上门办理业务；针对老年群体定制防诈课程，结合情景模拟揭露“高息理财”等骗局。
多元场景融合创新
在浦发银行太原兴华街支行开展的“莓香满园研学乐”活动中，工作人员将金融知识融入自然教育，以草莓生长周期类比资产配置，实现“财富教育+亲子陪伴”双目标。
同时，该行走进医院等单位开展存款保险宣讲，结合理财咨询与反诈案例解析，帮助员工守好“钱袋子”。该行联合公安、通信公司走进校园，通过真实案例演示破解“校园贷”等骗局，致力于建立“教育一个学生，辐射一个家庭”的防护网。
在社区与公益场景中，该行开设“养老金融工作室”，提供健康检测、在线问诊、书法课堂等非金融服务；联合太原市老年人体育协会开展防诈、消保宣传，通过健康讲座、节日慰问、节日沙龙等，将金融服务融入居民生活。
科技赋能与服务深化
浦发银行太原分行注重APP适老化提升，优化界面交互，主动提供关怀服务，突出关键信息（如账户余额、网点位置），可一键查询关爱客服；同时进行线上权益升级，推出“周四客户权益日”“月月享十惠”“升金有喜”等系列权益，并通过沙龙、活动叠加强化客户金融素养。
在“邻里家园”建设方面，浦发银行太原分行开放网点资源，配备医药箱、智能血压仪等，提供更好的便民服务；打造周二音乐会、反诈沙龙，联动政府部门、社区开展“小小银行家”“银龄生日会”等活动，拓宽服务边界。
浦发银行太原分行将通过“一站式陪伴”流程实现三大突破，服务广度上，覆盖企业主、老年人、学生、残障人士等全客群需求；服务深度上，从业务办理延伸至风险教育、健康管理、文化体验等非金融领域；服务温度方面，以“多走一步”的主动关怀重塑客户信任，以“人+科技+生态”的三维陪伴，让金融从交易工具变为成长伙伴。（张淑敏）