金融为民，消保先行。近年来，山西省农商银行不断完善工作机制，延伸消费者权益保护工作的深度和广度，全面提升消费者权益保护工作质效，以实际行动为人民群众的金融权益保驾护航。
据了解，山西省农商银行每年制定并实施消费者权益保护工作要点，明确工作计划、工作重点和工作目标；向全系统印发《山西省农商银行消保审查工作手册（试行）》，细化消保审查工作标准，划定职责分工，规范工作流程，坚持“应审尽审”的原则对内控制度、示范文本进行消保审查。同时，山西省农商银行建立个人信息保护长效排查治理机制，规范和提升个人信息保护管理水平和能力，更好维护消费者合法权益。
山西省农商银行组织全系统积极开展各类金融宣教活动，将防范非法集资、反诈、反假反洗钱等金融知识送到群众身边，线上线下合力开展全渠道的宣传教育活动。同时，山西省农商银行组织全系统开展的“跟着‘悟空’进景区，消保宣传散‘真经’”金融教育宣传系列活动也得到了监管部门的关注与认可；以“五戏连台”为主题的宣传活动，得到了社会公众的广泛参与。
此外，在保护消费者权益的实践中，山西省农商行积极畅通投诉渠道，多方收集消费者的意见和建议，在官方渠道、卡折封面以及营业网点均公布了统一的客户服务热线，并在营业网点显著位置公布人行、监管及省市县机构的投诉电话，建立监管转办投诉“挂牌销号”机制，及时汇总和整改，对客户的诉求快速响应、主动应对和妥善处置。与此同时，山西省农商行积极开展“县级行社高管听录音（投诉）、中层站大堂、支行长上柜台”活动，提升投诉处理质效，推动各级机构严格按照《山西省农商银行消费投诉处理管理办法》规定，及时解决消费者的问题，努力做到事事有回应、件件有落实。
同时，山西省农商行全系统积极开展消保专项培训，针对消保现状、权益内容、投诉处理等多项内容进行分析解读，组织消保工作专题测试，大力推动多元化解纠纷机制，提升员工的综合素质和服务意识，努力让员工都能成为消费者权益的守护者。
山西省农商行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，为消费者权益保护注入更多智慧与活力，书写金融企业的责任担当。（杨燕锋）