为全面提升12345政务服务效能，强化为民服务宗旨，运城市稷山县组织开展了12345政务服务便民热线办理工作“回头看”专项行动。此次行动旨在通过系统梳理、深度复盘，进一步优化热线办理流程，提升问题解决效率和质量，推动群众诉求能得到及时、专业、满意的回应。
专项行动开展以来，稷山县组织专人团队，对2024年以来12345热线接收到的所有诉求进行梳理复盘，并按照可办结诉求、尚未办结诉求、特殊诉求进行分类，重点关注尚未办结诉求，特别是复杂疑难、重复投诉的诉求事项。稷山县通过电话回访、实地走访等方式，对以上问题逐一核实处理结果，研究制定整改措施，明确整改时限，确保“回头看”工作取得实效。
此外，本次行动还特别强调对各承办单位热线工作人员的培训，通过组织业务知识培训，提升工作人员专业素养和服务意识，并采用线上线下相结合的督办模式，对群众诉求进行全面、深入处理。
稷山县将继续进行“回头看”专项行动，并将其常态化、制度化，不断探索创新服务模式，努力将12345热线打造成为群众与政府之间最便捷、最贴心的沟通桥梁。（孙伟 李云锋）
[责任编辑: 王俊玲]