近年来，运城市稷山县按照保质高效的原则，坚持以群众满意为标准，不断完善“12345政务服务便民热线”工作机制，强化闭环办理，提高执行力，强化督导考核，不断提高热线办理水平。
稷山县制定12项工作机制，对接收、转办、协调、督办、审核、回访、上报等环节进行细化，并对紧急诉求处置、信息保密、工作作风、节假日值班值守、知识库建设维护等工作进行规范，明确各环节时间节点和工作要求，压实压紧责任，确保群众诉求得到快速有效处置。
此外，稷山县完善督办机制，对每月热点、难点诉求进行专门督办和现场督办，建立问题清单，安排专人跟踪督办，要求相关单位专题研究，制定解决方案，明确责任科室、责任人，定期上报进展，加快热点、难点问题处理进度，为群众办实事、排忧解难。目前，稷山县共办理企业和群众诉求930件，综合满意率达80%以上。（孙伟 李云锋）
[责任编辑: 王俊玲]