近日，家住山西省运城市新绛县的张女士因家里停水，拨打了“12345”政务服务便民热线寻求帮助。经过热线协调和交办，供水问题当天就得到解决。
6月14日，新绛纺织厂家属院群众反映，顺城街有几处路灯长期不亮，影响市民正常出行。接到反映，相关部门立刻组织工作人员检查情况，并进行修理。
从日常的水电气暖问题到社保缴纳、工作建议……市民都可以拨打“12345”政务服务便民热线。
该热线开通以来，新绛县受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题1852件，解决了物业管理、贫困帮扶、违章建筑、交通治理、城市卫生、环境污染、社保医保、水电气等民生问题。
近年来，新绛县依托政务服务便民热线，以推动政府服务信息公开化、服务流程标准化、服务响应高效化、服务形式多样化、服务渠道便利化为工作目标，在政府和群众之间架起了一座“连心桥”。 （郭静 卫世新）
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