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山西县级医院“互联网+智慧医院”样本调查

2018年04月09日 11:30:31 来源: 山西晚报

    原标题:我省县级医院“互联网+智慧医院”样本调查

    挂号、缴费不用排长队 报告、清单可手机查询

    挂号得排队、缴费得排队、检查得排队、取报告还得排队……去医院看个病,很多人因为大量时间浪费在排队上而直呼“耗不起”,也有一些人因此而逃避去医院,导致病情延误。

    或许,您还不知道,如今,在互联网+的助力下,挂号、缴费、查看报告、化验抽血这些在医院最常见、也最容易耗费大量时间的程序,您只需一部智能手机,甚至都不用再专门跑去医院,就可简单、轻松地完成。

    4月4日,记者来到清徐县人民医院,实地体验了互联网+给患者及医院带来的种种便利。据了解,目前,清徐县人民医院是全省各级医院中通过互联网+实现功能最多、最全的医院,已经成为全省县级医院“互联网+智慧医院”的样本。

    等候的人群中不少人手里只拿一部手机

    “清徐离太原这么近,又是一个县级医院,应该不会有太多患者吧?”相信很多人和记者一样,有这样的疑问。其实不然,从院门口排着的汽车长队、到门诊大厅川流不息的人群、再到检验窗口挤满了等待抽血的患者……种种迹象都表明,这个医院并不冷清,也并不比省城三甲医院人少。

    4月4日8时,记者在门诊大厅挂号、缴费窗口看到,排队的人并不是很多,往常这个点可正是挂号高峰期。仔细看,会发现在等候的人群中,不少人手里只拿着一部手机。

    “现在买东西,都是直接刷微信、支付宝,身上都不怎么带现金,今天来医院,还是专门带了点儿现金,没想到,医院也可以扫码支付了。”正在排队等候挂号的刘先生指着窗口的提示牌说。刘先生是带儿子来看病的,因为担心看病时间太长会影响孩子上学,刘先生显得有些着急。听说手机上也可以挂当天号,刘先生很是高兴,马上在工作人员的指引下,下载了“健康山西APP”,不到两分钟就完成注册,并挂上了号。

    医院缴费窗口工作人员路艳芳介绍,去年7月,医院入驻“健康山西”预约诊疗服务平台,陆续开通了预约挂号、诊间支付、挂当天号等功能,患者在就诊前,可通过平台提前预约、并缴费,到医院就不用再排队等待,直接到诊室看病就行,医生开单后,不管是检查单还是药方,患者只需“扫一扫”单子上面的二维码就可缴费,也省去了排队缴费的时间。“现在,还实现了面对面扫码,即便是没有绑定健康山西平台的人,也可以通过微信扫码进行支付。”路艳芳说,患者方便了,作为工作人员的她也轻松了不少:“以前,从早晨7点半坐下来,一直要忙到中午12点多,中间几乎就不间断,真的是连上厕所、喝水的时间都没有,现在,大概四成左右的就诊患者会通过网上预约挂号,而且缴费时使用现金的人群也明显减少,大大压缩了清点、找零的时间。一般10点到11点还会有一个小高峰,但基本上12点都可以准时下班。”

    “以前因为工作负荷大,我们每个人都难免不出错,也都曾有过收到假钱、找错钱的事情,现在现金少了,出错的几率也大大减少。”路艳芳说。

    报告、清单实现在线查询 医患都说“很方便”

    62岁的秦志超是一名心脏病患者,就住在清徐县城。因为常年服用华法林,秦志超每周都要做一次血液检查来确定华法林的用量。开始时,每次化验结果出来后,他都要去找医生咨询用量,时间长了,他自己都成了专家,什么区间内服用多大的量,他都“门儿清”。可每次到医院,从抽血到取结果,来来回回得跑两趟,这让秦志超很烦恼。

    20天前,清徐县人民医院作为全省首家“尝鲜”的医院,在“健康山西”开通了“报告查询”功能,这让秦志超很兴奋。“化验完后,都会给我们一个条码,以前,拿着条码在自助机上扫一扫,然后根据提示就能拿到结果了,虽然也方便,但实在是忒耗时间。现在不一样了,我化验完,拿上条码就可以直接走人,回家、遛弯儿、逛公园,该干吗干吗,约摸着时间差不多了,拿着条码用手机扫一扫,就能看到结果了,更方便了。”秦志超说。

    检验科主任王丽芳告诉记者,前来检验的人群大都有空腹要求,所以高峰期基本集中在7点半到10点半,每天差不多都有100多人,因为每个人的检验时间不同,除普通的血常规要求是一个小时内取结果外,其他所有生化免疫类的检查都通知在下午4点之后取结果。“报告查询”功能开通后,受到了很多人的欢迎,比如学生、上班族,还有高血压、糖尿病以及一些需要长期进行用药监测的病人。

    考虑到患者因为学习操作而耗费手机流量,医院专门设置并开通了局域网,用户名、密码就贴在自助机旁边的公告栏里。短短半个多月,门口自助机的使用频率就大大减少。“以前,自助机里的打印纸每天都得更换三次,现在差不多两次就够了,随着宣传力度的加大,知道的人多了,以后肯定还会再减少。”王丽芳说。

    和检查报告一样,因为不能在第一时间知晓自己的花销,住院一日清单也一直被住院患者所诟病。

    “我昨天花了多少?”“有没有欠费?”“昨天的一日清单打印出来了吗?”……外科护士刘小敏经常被患者及家属追到屁股后面,询问这些问题。“科里40多张床位,基本上全年都是满负荷运转,且不说正常的液体配送、交接班、手续办理等工作,光打印一日清单,每天最少都得一个小时,本来是下午5点钟就下班,可每天都得忙到7点多。”刘小敏说,去年9月,医院开通了“住院服务”功能,彻底取消了清单打印,患者随时随地都可以在手机上查看一日清单。“节省出来的时间,就可以更好地照顾病人,回家的时间也可以稍微早一点儿了。”刘小敏说。

    抽血化验可手机下单 护士上门服务能赚外快

    63岁的葛先生,家住清徐县湖东三街,去年一场急性心梗,让他失去了下床行动的能力,因为疾病还需要监测,时不时就得化验一次,这给葛先生的家人带来了很大的困扰。前几天,葛先生的女儿葛连珠在小区里得知抽血检验也可以通过手机软件下单后,马上给父亲预约了抽血的时间。第二天一大早,清徐县人民医院检验科护士乔玉洁就上门给葛大爷抽了血,并将标本送回检验科进行检验。结果一出来,工作人员赶紧上传到平台,葛连珠通过手机就可查看化验结果。“真的是太方便了,老人不费劲儿,我们也省心。”葛连珠说,每次带老人去医院,且不说车马费、误工费,光扶老人出门就得大费周折,现在通过手机下单,上门抽血的还都是专业护士,既方便又放心,服务费也才20元。

    原来,去年7月,为方便出行不便的老人及时就医,清徐县人民医院联手“化验无忧”平台,率先选择部分乡镇卫生院、村卫生所,设立了9个采血点,开始试点“互联网+抽血化验”项目。“没想到,短短几个月,就得到了老百姓的认可,累计下单人数已超过200人次。”王丽芳说,过去,特别是离县城较远的乡村,不仅仅是行动不便的老人,包括一些年轻人在内,也嫌到医院看病麻烦,有不舒服就忍着,实在坚持不住了才到医院做检查。现在,很多人知道了“互联网+抽血化验”项目后,主动联系村医要求学习下单。正因如此,医院决定扩大服务面,目前,已经在全县设立29个采血点,其中包括6个乡镇卫生院、18个村卫生所、5个县内小区。患者在家或就近卫生所就可以进行县医院的各项血液类项目抽血。|

    “‘互联网+抽血化验’项目不仅方便了患者,对于本就收入不高的护士,也能利用下班时间稍带挣点外快,在服务周边居民的同时,也提高了个人的技术水平。”王丽芳介绍,患者下单时的费用是20元,其中包括了采血所需的一次性消费品、运输及人工费,每接一个单子,护士可以提成10元,也极大地调动了大家的工作积极性。现在已有79名有证护士,加入“互联网+抽血化验”的服务中,也形成了固定的采、送血流程,农村是每周二采送一次,县城内只要是工作时间都可以。如果遇到特殊情况不能配合采血,也可以通过软件取消订单,费用也会全部退还。

    医疗集团抱团取暖 全力向智慧医院迈进

    清徐县人民医院院长康文娟介绍,近年来,随着医改步伐的不断深入,该院积极响应省、市各项政策,为把基层患者留在当地医院,真正实现分级诊疗,他们充分利用“互联网+”的优势,最大限度地给老百姓就诊提供便利,同时,他们也深刻认识到,人才培养对医院发展的重要性,连续五年来,医院总共招录148个正式编制的医生,全部是本科以上学历。还和省级三甲医院互动,定期邀请专家前来坐诊,让当地百姓在家门口就能看上专家。

    “目前,作为衔接省级医院和乡镇卫生院的中间医院,我们已经具备了相应的能力,一些常规的病人可以在县域内就解决病痛的烦恼,一些高危、疑难病例在经过上级医院的治疗后,也可以下转到我们这里,继续进行康复治疗;我们也组建了以清徐县人民医院为龙头的医疗集团,下面还有13个乡镇卫生院,也已经实现了网络连接。”康文娟说,从硬件配置上来说,目前,乡镇卫生院已经具备了基础的检查、检验能力,但从技术水平上来说,还有一些欠缺。下一步他们将借助“互联网+”的平台,进一步完善三级医院之间的交流、互动。

    就以影像报告为例,过去,为了确诊,很多患者拿着基层医院的报告长途跋涉到上级医院找专家来看,很是波折,现在,影像报告通过网络就可传给上级医院的专家进一步确诊。未来,包括一些比较复杂的病理检查、诊断,基层医院也可以做好标本切片,然后通过网络上传给上级医院。

    记者从省卫生计生委了解到,未来三年内,全省各三级和二级医院将以系统对接方式接入健康山西平台,依托健康山西平台开展预约诊疗、移动支付、检验报告查看、住院每日清单查看等服务。目前,全省58所三级医院中,已与健康山西平台完成系统对接、实现预约挂号的有46所,其中18所还实现门诊费用在线支付服务,14所已实现个性化住院服务;全省112所县级综合医院中,已与健康山西平台完成系统对接、实现预约挂号的有75所,其中18所已实现门诊费用在线支付和个性化住院服务。

    记者 薛琳 实习生 张彩云

[责任编辑: 蒲思静 ]
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