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@山西人,警惕网购背后的“套路”

2017年11月20日 09:30:04 来源: 山西日报

    今年“双11”,各大电商平台推出不少促销“新玩法”,但同时也挖了不少“坑”——

    今年的“双11”,买家不仅要“拼手速”,还要“考脑力”。记者注意到,淘宝官方给出的攻略里,“双11”期间各种名目的促销活动就有14种;京东则在不同时期有不同的主题购,且多以10元至30元定金为主,可以1.5倍至3倍翻倍;苏宁易购的消费者可以通过玩游戏的方式赚红包……

    预售、定金膨胀金、满减红包、直降红包……今年“双11”,各大电商平台推出不少促销“新玩法”。与往年相比,不少“剁手族”直呼“规则更复杂”。这些让人眼花缭乱的促销活动背后,消费者到底能有多少实惠?

    中国电子商务投诉与维权公共服务平台的统计显示,“双11”后1个月内是消费投诉高峰期,数量也呈现逐年上升趋势,其中2015年同比上年增长18.60%,2016年同比上年增长26.27%。

    假冒伪劣、虚标原价、刷单炒信、误导宣传……这些都是往年“双11”常见的“坑”,今年又有哪些“套路”呢?

    先涨价后打折成为某种“潜规则”

    “双11”之前,家住省城桃园南路的郑云在淘宝一家国际运动品牌官方旗舰店看中一套运动服,标价450元。就在她打算在“双11”当天购买时,发现那套运动服价格飙升到899元。随后,她询问了该店客服,这套运动服为什么在“双11”前后价格不同,质疑商家价格欺诈。可是,商家的回复只是说价格调整,并未详细解释涨价的原因。记者随后使用比价网站,搜索该商品的价格波动情况时发现,该商品的专柜价和原价均为899元,而全年价格基本维持在450元,11月初突然涨到899元。这样一来,经过“双11”前的提价,打折幅度就成了5折。

    曾热衷于“双11”网购的张丽,直言数年狂欢之后,新鲜感逐渐消退。“近年来对比商品前后价格,觉得商家是在玩数字游戏。”张丽说,如今各式各样的满减优惠券、电商平台赠送的抵扣红包、预定规则也让人眼花缭乱,无从下手。

    某平台一位卖家告诉记者,为制造低价,不少商家会采取先涨价后打折的方式。比如,某款女装平时的网络售价为200元,标示原价为300元,在“双11”前商家突然将原价标示为390元,活动打5折,实际销售价格为195元,比平常售价只低5元。

    省社科院研究人员侯晓斌认为,网购过程中的一些陷阱,完全是消费者出于贪图便宜的心理才掉进去的。多数消费者眼睛只盯着打折、优惠等关键词,却没注意到打折之前的价格是否是真的优惠了。

    侯晓斌同时提醒,“双11”面对商家促销,消费者需保持清醒,货比三家,对于心仪的商品,关注平时销售价格,与“双11”价格进行对比,是否存在真正实惠,对先涨价后打折的行为可向平台和监管部门举报。

    预售模式规则不清“陷阱”多

    电商促销时段疯狂刺激的购物行为,被戏称为“剁手”。然而,今年促销规则越来越复杂,不做足功课,很难获得较大幅度的优惠,想“剁手”其实并不容易。记者发现,今年一些商家新推出的预售模式,因公示的规则不明示、不退不换等内容,引发消费者集体吐槽。

    网购达人周晓说,往年把喜欢的产品放入购物车,等到“双11”零点,迅速下单、支付即可。今年玩法不一样了,第一波预热活动是预售,参与之后才发现简直全是“坑”,各个商家做起了预售,不仅规则难懂,而且设置了很多限制。

    其一是预售的商品必须单独购买,无法合并订单,获得优惠幅度并不如想象的大。周晓在天猫首页看到“双11快乐、定金最高翻五倍”的促销链接,点击后进入全球狂欢节页面,里面显示内衣预售,定金1.5倍起。其中,她常购买的某品牌在促销,里面分为3个主会场,分别是“双11”尖货预售、“双11”精选套装会场和“预”享3倍惊喜尖货降活动。她需要购买的内衣在不同活动里,放入购物车后被生成不同的订单,一直无法凑够所需要的满减金额。想要得到优惠,需要买一些并不需要的东西“凑单”,实际上并未省钱。

    其二是用“券”限制多,既不明示也不同意退款。最“坑”的是预售“满599元减100元券”,需要支付9.9元购买。周晓告诉记者,商家设置的限制太多,完全超乎想象。例如,此券只在预售的款式才能用,可选择品种极其有限,咨询后商家才告知,券只能买同款产品、同颜色、同型号才可以使用。有网友质疑商家虽然在售券页面未写具体使用规则,但却强硬地写明“不支持退货退款”“买家若误删优惠券,本店均不做任何赔付处理”。

    省工商局消保处处长祝占先表示,预售模式的出现,虽然较好地解决了“双11”当天由于流量过大导致的系统瘫痪,同时也给商家更加精准的销售预估、库存准备。但是,消费者可能会遭遇“定金”和“订金”故意模糊的问题,一般来说定金不退、订金能退,各平台对于“双11”规则的设置应当公开、透明,并且有特殊说明,让消费者明明白白消费。

    “电商专供”与实体店同款差别大

    今年“双11”时,在省城一家外企工作的陈伟看到某网络商城的品牌卫生纸价格比超市便宜近一半,便买了两大箱。但买回来后发现,手感明显要轻,也薄很多,后来他专门又去超市买单卷的和网上买的比对,发现网店出售的卫生纸在不显眼的位置上对克数有标注,比超市出售的要轻很多。之后他与店主交涉时,客服人员明确表示,这是电商专供,所以才会打5折。

    祝占先介绍,所谓“电商专供”商品,是指生产企业专门为电商打造且只在网上交易平台流通,与实体店销售产品型号略有差别的产品。其特点有二:一是销售渠道单一,只在网络上销售;二是价格优惠。该类商品通常按照实体店的某种产品型号作出某些改动,多数情况是为了节约成本,所以较实体店一般价格低一些,质量也会差一点。

    为什么“电商专供”商品品质普遍低于实体店呢?侯晓斌表示,“电商专供”是网络购物市场不断壮大的产物。对于产品生产厂家和电商来说,这类仅在线上销售的商品可以在一定程度上减少消费者货比三家的成本。并且,因型号和内置配件、潜在功能等的不同,线上线下的商品价格有所不同。确实,网络购物的兴起减少了商品的中间流通环节,意味着一定程度上可以让利给消费者。然而,很多电商就是利用了消费者这种贪便宜的心理,诱使消费者在实体店看中某款商品,然后记下型号、外部特征等到网上搜“同款”,发现线上价格更便宜,于是果断下单从网上购买。但是,线上线下价格明显差别很大的“同款”,却并不真的是“同款”。

    对此,侯晓斌提醒消费者,“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细辨别会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别,可以说,“一分价钱一分货”。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消费者要擦亮眼睛。(记者 孟婷)

[责任编辑: 王梦佳 ]
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