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山西发布5月消费投诉举报数据分析暨消费提示

2017年06月06日 15:06:37 来源: 山西日报

    原标题:2017年5月份全省消费投诉举报数据分析暨消费提示

    一、概况

    2017年5月份,全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8206件,同比减少2.84%。其中,咨询5580件,同比减少12.81%,占受理总量的68.00%;投诉2304件,同比增加30.83%,占受理总量的28.08%;举报322件,同比增加12.98%,占受理总量的3.92%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失63.73万元,争议金额240.71万元。详见下图:

    二、投诉情况分析

    2017年5月,全省各级12315机构共受理投诉2304件,其中商品类投诉1218件,同比增加14.69%,占投诉总量的52.87%;服务类投诉1086件,同比增加55.37%,占投诉总量的47.13%。

    (一)商品类投诉

    2017年5月,全省1218件商品类投诉中,热点排名前三依次为服装鞋帽类、交通工具类、通讯产品类。详见下图:

    (二)服务类投诉

    2017年5月,全省各级12315机构共受理1086件服务类投诉,数量排名前三的依次为餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、互联网服务类。

    三、举报情况分析

    2017年5月,全省各级12315机构共受理举报322件,主要违法行为集中在无照经营、侵害消费者权益和产品质量违法行为,分别为99件、31件和16件。

    四、消费提示

    (一)科学消费“共享单车”。随着“互联网+”经济的迅速发展,共享单车作为一种新型出行方式,备受人们关注。然而随着使用者的增多,共享单车引发的投诉也在增加。从投诉内容来看,三类问题最为集中:押金退款拖延;售后电话无人接听引不满;促销活动引发消费纠纷。

    12315提示:一是适度充值。共享单车企业纷纷推出充值返现活动,不少消费者心动之余充值了过多金额。消费者不想继续使用、要求退还余额时,则可能遭遇拖延、不顺畅等情况。避免要求退还押金和余额时遭遇拖延。因此,消费者还应理性、适度充值为宜。二是确认计费。消费者每次在使用完共享单车后,须将单车停放在指定区域上锁,并在手机端确认计费结束、计费金额正确后再离开。若消费者停放单车时,未即时上锁或遗忘确认计费金额,极易引发后续纠纷。

    (二)老年人要慎购保健品。目前,老年人购买保健品产生的投诉增多。很多不法商家以狡猾的手段召集老年人听健康讲座,每天送给老年人一些小礼品,以此来吸引老年人参加,听讲座过程中会向老年人销售商品,主要以保健食品为主。并且对商品的用途、功效等作引人误解的虚假宣传。通过口头宣传夸大商品的功能、效果,诱导老年人对商品“动心”,但在商品的说明书、宣传单上并不存在夸大宣传,导致执法人员取证难;商品出现质量问题后,老年消费者无法提供商家的具体名称和地址,给老年群体及社会造成一定的危害。

    12315提示:提醒广大老年人:一是在选购保健品时,要理性对待广告及销售人员的宣传,二是尽量到正规的实体店购买信誉较好、品牌知名度高的保健品。

    山西省工商行政管理局

    “12315”消费者申诉举报指挥中心

    2017年6月5日

[责任编辑: 王建光 ]
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