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3·15山西各职能部门摆摊设点 教大家辨真伪维护权益

2017年03月16日 14:56:47 来源: 山西晚报

    A 太原市食药监部门举办“你点我检”3·15系列宣传活动

    果蔬农残超标没?5个检测点免费检

    遇到食品侵权行为如何维权、真假白酒如何鉴别、刚买的油麦菜农残是否超标……14日上午,太原市食药监管人员在尖草坪区美特好超市启动“你点我检”3·15系列宣传活动,现场对消费者购买的果蔬农残情况进行快速检测,提供食品安全法律咨询服务,教授真假酒类辨别知识。

    本次活动为期三天。活动期间,各检测点将设置专门的检测场地,无条件接受群众的快检要求,消费者可将自己购买的水果、蔬菜带至现场,对农药残留进行快速检测。此外,活动还将邀请华炬律师事务所食品维权律师,为消费者提供食品安全法律方面的咨询服务。汾酒、汾阳王和怡园等知名酒企还准备了真假酒品,实地教授消费者识别真假酒的知识。

    现场,尖草坪区食品药品监督管理局相关负责人介绍,截至目前,该区共投入资金20.15万元,在3个超市(美特好尖草坪店、美特好兴华街店、山姆士兴华街店)和2个市场(吉祥菜市场、红叶市场)设立初级农产品农药残留免费检测点,配备了果蔬农残速测箱及检测试剂,邀请专家为其负责人及相关操作人员进行农药残留快检培训,面向群众开放快速检测,接受群众的检测委托,保障广大消费者食品消费的合法权益。

    据统计,今天的活动现场共接受群众法律咨询130余人次,现场教授假酒鉴别180余人次,“你点我检”活动接待群众200余人,完成快检35批次。

    ○现场

    15分钟检出果蔬农残是否超标

    3月14日上午10时许,美特好超市兴华街店生鲜区热闹非凡。现场,大家对食药监局设置的快检台产生了兴趣。

    “以前只看过发布的什么地方的什么东西不合格,不知道怎么测出来的,来现场看看长长见识,寻个安心。”活动一开始,市民许先生便提来了一大袋刚刚采购的蔬果,有菠菜、西葫芦、生菜、西红柿、苹果等,都是些常见的果菜种类。

    据介绍,农药残留一般都存在于果蔬的表皮,不会渗透到果肉中,所以检测采样时通常选取表皮部分。现场,负责快检的工作人员首先将果蔬的外皮削下来,采样2-3克,随后用剪刀细细剪碎,放进容器,加入专门的处理液进行前处理。“经过充分摇晃,静置一会儿,在前处理完成后,我们会提取该蔬菜样品浸泡液进行检测。”该工作人员告诉记者,检验农残15分钟左右就能出结果。

    在等待快检结果期间,不时有市民好奇地盯着农药残留速测仪,“这个能检测出农药来?怎么看?我能买一台不?”68岁的市民张静支好奇地问,原来老人经常到农贸市场上采购蔬菜,随着对食品药品安全知识的认识,对如何吃得安全越来越上心。“大娘,这是专业的仪器,需要工作人员来操作,您要是不放心买来的蔬菜,我们可以帮您检测。”食药监工作人员告诉她。

    15分钟后,第一批快检结果出炉,经检测,许先生带来的果蔬全部合格,没有检出农药残留成分。“平时也没这机会现场看检测过程和结果,都是买了直接吃,这次检测出没有农残我更安心了。”得知结果后,周先生一脸轻松。

    真假汾阳王酒四步就能验出来

    活动现场,太原市食药监局还邀请到省内多家知名酒企相关工作人员,针对市面上出现的真假产品难以辨识等问题,进行了讲解。

    “汾阳王”是近两年备受太原消费者喜爱的白酒类产品。但随着市场反响不断叫好,汾阳王厂商接到的投诉、举报类反馈也越来越多。现场,汾阳王生产商一位工作人员用四个步骤,告诉消费者如何辨别真假汾阳王,保障自身权益。

    一、瓶盖颜色:真假酒最直观的区别就反映在瓶盖上。与真品相比,假的汾阳王瓶盖颜色较浅,瓶盖呈暗红色,真品则为正红色;

    二、防伪标识:真品的防伪标示清晰、上面的lo-go有立体视觉感;假的则边际模糊,有的手摸甚至会出现掉色现象;

    三、瓶盖上方logo:位于真品瓶盖正上方的“汾阳王”logo与瓶盖本身融为一体,字迹清晰,触摸没有明显凹凸感,假的触摸会有明显的凹凸感;

    四、喷码:真品瓶盖上,生产日期、产品标识代码等字迹清晰,并喷有明确的销售商行简称;假的字迹模糊,字体较为松散,如果出现喷有笼统称呼“太原”等字样的,大多数为仿冒产品。

    (记者 胡丽娜)

    B 太原网络外卖平台公开承诺供餐安全

    “我们郑重宣誓,以诚信为本,自觉遵守《食品安全法》;以安全为重,让消费者放心;以质量为根,接受社会监督。”15日上午,在省城亲贤北街世贸中心广场,来自百度外卖、美团外卖、饿了么外卖的百余位配送人员代表,一起公开承诺网络供餐食品安全,拉开了小店区“网络诚信,消费无忧”主题活动月的帷幕。同时,小店区食药监局的工作人员还现场给大家讲解食品药品的安全知识,接受投诉举报。

    网络供餐逐渐走进了我们的生活,很多市民都有网上订餐的经历,这种快速订餐的新模式在给生活带来便利的同时,也给监管部门提出了新要求。2016年10月1日,《网络食品安全违法行为查处办法》正式出台,填补了网络食品安全领域的法律空白。

    省城小店区专门举办了2017年“网络诚信,消费无忧”网络供餐食品安全公开承诺宣誓活动,来自太原市百度外卖、美团外卖和饿了么外卖的相关负责人,以及百余位配送人员公开承诺,作为网络平台,要做好经营管理,保障饮食安全;郑重宣誓:以诚信为本,严格审查入网资质;以安全为重,让消费者更放心;以质量为根,接受社会监督,承担社会责任。

    小店区食药监局相关负责人表示,2017年将进一步加大网络供餐监管力度,严厉打击各类违法违规行为;第三方平台要严格审查入网经营户的资质,做好备案,按时向监管部门报告;入网经营户要严格落实主体责任,诚信经营。也请广大市民监督,在日常的网络订餐中发现问题时,积极拨打12331投诉举报电话,共同维护全社会的食品药品安全。(记者 张婉 通讯员 赵娟)

    C 质监人员走上街头现场受理群众举报

    3月15日上午,省质监局和山西省质监局稽查分局围绕产品质量法律法规、计量、标准等知识,在太原市府西街组织开展了“3·15”现场咨询服务活动。

    “我家的实木门出现变形怎么解决?”一大早,消费者宋立新来到咨询台前,投诉他在黎氏阁家具广场购买的实木门出现了严重变形,质监工作人员耐心地给予了解答。当日上午,质监工作人员通过设立咨询台、悬挂宣传横幅、设立宣传展板、发放宣传材料、进行现场讲解等方式开展了宣传咨询活动。

    同日,太原市质量技术监督局迎泽区分局在中正天街商业区举行了主题为“网络诚信、消费无忧”2017年国际消费者权益保护日宣传活动。此次活动以印发宣传册、现场咨询等形式向广大市民宣传了《标准化法》《产品质量法》《特种设备安全法》等知识。同时还设立了投诉举报台,现场受理群众举报。通过此次宣传活动,增强了市民的质量意识,受到了广大群众的广泛好评。(记者 赵德伟)

    D 山西省集中整治消防产品

    3月15日,省消防总队消防产品集中整治行动启动,消防部门邀请500余名社会各界代表对假消防产品进行辨别,并对部分假冒伪劣消防产品进行销毁。

    消防总队相关负责人介绍,消防产品是各类建筑和场所的重要安全设施,是社会抗御火灾的重要武器,其产品质量的好坏直接关系到大家的生命财产安全。近年来,随着经济建设和城市基础设施的快速发展,消防产品需求急剧增多。但由于市场调控措施不尽完善,导致当前消防产品质量参差、市场秩序混乱。大量假冒伪劣消防产品的使用给建筑工程带来了隐患。

    对此,即日起,消防部门在全省开展为期一个月的消防产品“打假月”集中整治行动。在集中整治期间,各地将利用消防产品现场判定设备、身份识别系统等检查和判定防火门、灭火器、火灾报警设备、自动灭火系统等消防产品的市场准入标志和质量,对销售门店、在建工地、社会单位销售、使用的消防产品进行检查,并将不合格消防产品依据《消防产品监督检查规定》进行查处。(记者 杨晶)

    E 省旅发委开展“3·15国际消费者权益日”活动

    旅游问题现场答疑解惑

    为进一步倡导游客文明旅游,理性消费,提高消费者的维权意识,让广大消费者出游更安全、更顺畅、更舒心,3月15日上午,山西省旅游发展委员会在太原南站开展了以“文明旅游,理性消费”为主题的“3·15国际消费者权益日”活动。山西省旅发委行业管理处、山西旅游质量监督管理所、山西省导游协会工作人员组成志愿者服务队,在现场宣传文明旅游常识,为消费者答疑解惑。

    活动中,山西旅游质监所工作人员围绕《旅游法》《旅行社条例》等法律法规,向广大游客宣讲了如何“文明出游,理性消费”、如何提防旅游低价陷阱、如何理性维权等旅游常识。志愿者服务队工作人员还在现场发放了《旅游法》《文明旅游出行提示》宣传单等3500余份宣传资料。

    活动现场,前来咨询的消费者络绎不绝。省旅游质量监督管理所投诉科科长王丽娜接受采访时表示,此次活动共接受消费者旅游咨询200余人次,解答的疑问涉及旅游投诉途径与解决方法、导游服务、旅游法律法规等方面的内容。特别要提醒消费者的是,消费者要谨防各种“特价游”“免费游”等低价及零团费诱惑消费陷阱,抵制“不合理低价游”旅游产品,如遇旅游合法权益受到侵害时,一定要理性依法维权。(记者 张彩云)

    ○相关

    遭遇旅游陷阱 90天内要投诉

    日前,山西旅游质量监督管理所发布“3·15”国际消费者权益日出游提示,警示旅游者要提防“不合理低价游陷阱”,并要把握好90天的投诉受理期限。

    旅游者切记要选择具有资质的旅行社参团,报名时与旅行社签订正式的旅游合同,出团通知书要仔细阅读,缴纳团费应汇入签约旅行社的对公账户,并索取正规发票,如遇熟人要求游客将团款汇入其个人账户(微信、支付宝等方式转账)时,要慎重,谨防权益受损。若对参团旅行社资质有疑问,可拨打属地旅游行政主管部门电话或全国旅游服务热线12301查询。

    出行不可只图便宜,低价游极有可能是旅行社分割报价,后期陷阱较多。“不合理低价游”陷阱主要存在于旅游服务过程中,最常见的就是引诱或欺骗游客参加购物和自费项目。一般情况下,旅行社的报价越低,游客参加购物和自费项目的次数就越多,后续花费就会越高。

    消费者出游时,还应自觉尊重当地风俗习惯、文化传统和宗教信仰,杜绝不文明行为。旅行途中发生权益受损或旅游纠纷,游客应注意收集和保留相关证据,以备返程后维权投诉,切不可采取拒绝登车、登船等过激行为,人为扩大损失致使旅游活动不能顺利进行。需要特别注意的是,旅游投诉受理机构能够受理旅游投诉的时效是自旅游合同结束之日起90天内,超期则无权受理。

    省旅游质监所相关负责人还特别提醒,消费者遇到以下两种情况时,要理性处理:其一,因个人原因无法出境旅游,需要解约退团,或被使馆拒签,旅行社不退签证费。因为,只要提交资料,交由使馆审核,签证费就已经产生,拒签原因很多,标准由使馆把握,旅行社没有进行赔偿的义务。其二,同样的旅游团,不同成员在不同的旅行社报名,费用有差别,这样的同团不同价不是价格欺诈。旅游产品定价属于旅行社自主经营行为,在选择旅游产品时游客应“货比三家”。(记者 张彩云)

    ○投诉热点扫描

    晋城:

    十大投诉热点涉及生活方方面面

    3月14日,晋城市工商部门公布了2016年消费投诉十大热点,同时向消费者发出2017年四大消费提示。

    晋城市工商局公布的2016年十大消费投诉热点是:

    1、异地购物维权争议大。全年共接到消费者异地购物维权咨询投诉相关电话560个,通过电视购物、电话购物利用银行汇款方式直接交易的,主要存在异地投诉调解周期长、成本高;虚假宣传,误导消费者等问题。

    2、微信朋友圈购物维权尴尬。全年共接到消费者关于微商维权咨询电话420个。存在问题主要是虚假宣传,缺乏信用保障、售后服务难保障等。

    3、家居建材类问题是维权难点。全年共受理家居建材相关咨询投诉382件,主要涉及的问题是:虚假宣传,夸大家装建材环保功能;订购商品与实际到货商品不符,店面展示商品与提供给消费者的商品不一致等。

    4、服装鞋帽类仍是投诉焦点。全年共受理投诉147件,主要反映问题:服装穿戴几次出现面料褪色、起球等问题;鞋类在“三包”期内出现脱胶、断底断面等现象;商家不按承诺履行三包约定等。

    5、手机质量投诉持续升温。全年共受理投诉122件。主要反映经营者促销时,夸大产品使用功能;商家不履行手机三包规定;维修资质不透明,故障判断不明确。

    6、家用汽车投诉量大幅攀升。全年共受理投诉116件,问题主要是购买过程中的订金争议、合同中存在不合理格式条款;不履行“三包”承诺;存在搭售保险、上牌、装修等强制消费行为等。

    7、摄影及扩印服务成投诉新热点。全年共受理投诉44件,问题主要集中在:拍摄效果不好拒不重拍;“套餐特惠”藏陷阱,实无优惠;底片归属权争议;某些商家收取订金后关门走人,欺骗消费者。

    8、预付卡消费纠纷成社会顽癣。全年共受理投诉35件,存在的主要问题:经营者诚信难保障,部分经营者利用这种手段变相集资、诈骗;虚假宣传,服务缩水;利用不合理格式条款限制消费、排除退卡权利。

    9、快递服务维权纠纷不断。全年共受理投诉28件,存在的主要问题:快递延误情况时有发生,并且无明确法律规定延误赔偿标准;邮寄过程中出现错寄、损毁、丢失等情况。

    10、体验式销售侵权证据难收集。一些美容商家上街宣传拉客,宣称免费实则高额收费,不开具任何凭证逃避责任;部分销售商利用老年人的孤独心理,开展体验式服务、旅游、讲课等方式强制销售保健品、保健医疗器械等商品。

    针对以上投诉热点,晋城市工商局向消费者发出2017年消费提示:

    1、家居建材装修服务侵权行为。面对商家口头承诺,要以书面形式明确,购买时要让商家对家居建材的材质一一明示,将用料、工艺等明确写在合同或票据上;分清“定金”和“订金”概念,交付订金要签合同;警惕实物和样品不符,注意保留证据。

    2、互联网上存在假冒维修服务。选择有固定经营场所的维修企业或到就近的家电商场找该品牌的统一售后服务电话;查看维修人员是否正规。正规维修服务人员上门时一般会着公司统一服装、佩戴工作牌;索取并留存维修记录及消费凭证。

    3、远离非法集资,抵制传销诱惑。“商品订单销售返利”存在虚假返利、虚假宣传、涉嫌非法集资、风险不可控、维权难度大等五大风险,其实质就是变化手法从事非法吸收社会公众资金。

    4、社区(乡村)“游击”式营销产品质量难保障。有些商家频繁游走于社区、乡村集中讲课,赠送礼品,利用无偿购买商品,即“交付定金—取得商品—退还定金”模式欺骗消费者,在最后一天套取大额现金。提示消费者不要购买这种营销方式的任何产品。(记者 李吉毅)

    阳泉:

    去年消协受理投诉解决超九成

    3月14日上午,阳泉市消协公布了去年的消费投诉热点。

    2016年,阳泉市消费者协会受理调解消费者投诉1331件,解决1210件,解决率为90.9%,为消费者挽回经济损失100余万元。

    消费者投诉热点主要集中在以下几方面:

    一是手机投诉热点。主要表现:其一是手机质量问题,其二是手机售后服务问题,其三是手机第三方鉴定机构少,责任难确定,一旦出现手机质量问题,经销商常常以“人为”借口推脱责任,而由厂商自设的检测机构对手机质量进行检测鉴定,对消费者维权不利。

    二是网购投诉热点。主要表现:质量没保证、质量担保未落实、实物与宣传不符、七日无理由退货执行难、保价承诺不保价、优惠活动规则不明晰、商家单方面取消订单。

    三是预付款消费投诉热点。主要表现:办卡容易退卡难;办卡时承诺天花乱坠,服务时大打折扣,严重缩水;经营方一旦经营不善,即关门大吉“玩失踪”。

    四是家用电子电器投诉热点。主要表现:家用电子电器类商品质量不合格;消费者所购商品出现性能故障,报修后维修处理不及时,经销商和厂家相互推卸责任,拒不承担“三包”义务等;网络搜索、信箱小广告里的“黑家店维修”等让消费者防不胜防。

    五是服装鞋帽类投诉热点。主要表现:个别经营者生产销售假冒注册商标、涉嫌伪造产地的服装、鞋帽,或是商品没有合格证;个别经营者重销售轻服务,售后服务意识薄弱,商品出现质量问题时,处理投诉的态度不积极。

    六是装修建材投诉热点。主要表现:商家送货的时间与约定的不符;门窗、地板以及卫生器具等装修材料与约定的不符;装修公司未履行装修合同。(记者 霍雪飞)

[责任编辑: 武斌 ]
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