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董岩:强化新型维权理念 营造良好消费环境

2017年03月13日 16:48:38 来源: 新华网

    消费维权工作关乎着百姓的生命安全、生活品质和生存尊严。党和政府始终高度重视消费者权益保护工作,特别是国务院《“十三五”市场监管规划》发布以后,消费维权工作迎来快速发展的春天,国家工商总局近期发布的一系列强化消费维权的指导意见,又为我们进一步确定了工作方向。

    2016年,山西省工商和市场监管部门认真落实国家工商总局安排部署,结合山西实际创造性开展工作,以家用电器、装饰装修、儿童用品、汽车用品等为重点,强化流通领域商品质量监管;充分发挥消协组织作用,不断加强消费警示引导,积极完成和公示比较试验结果,妥善解决各种消费纠纷;对全省12315申诉举报信息系统进行改造升级,加强大数据质量综合分析,为市场监管和政府制定消费政策提供参考。总体上看,去年山西的消费维权工作取得了一定成效。

    客观地说,由于市场监管体制改革仍在进行中等诸多原因,山西的消费维权工作整体水平尚处于全国中下游,与党和政府的要求高度、广大人民群众的殷切期盼还有不小距离,消费维权社会共治、齐抓共管的新机制还没有真正形成。

    2017年,山西工商和市场监管部门将把握消费需求特征,围绕消费者关切热点,以新消费为重点,进一步释放消费潜力,以消费升级带动服务业升级。

    一是创新消费维权机制,推动建立各级保护消费者合法权益联席会议制度和维权联盟,加快做好各级消协换届工作,重新整合和完善“一会两站”,深入开展比较试验、体验式调查和消费者评议工作,及时约谈重点经营者,加大公益诉讼力度。

    二是完善消费维权平台,加强12315体系网格化建设,建立12315维权知识库和“一会两站”数据库,加强消费投诉数据分析和“诉转案”推送力度,促进山西消费维权手机投诉系统在更广范围得到应用,分步推进全省12315“五进”规范化建设,推动消费维权关口前移。

    三是加强消费环境建设,严格执行“双随机、一公开”规定,用好全国流通领域商品质量抽检系统、消费维权案件数据库和山西流通领域商品质量电子监管平台,实现所有抽检结果和行政处罚信息全发布;加大对网购退换货、公用企业服务、修理和中介服务等经营活动中侵权行为的打击力度。

    山西省工商和市场监管部门将在山西省委、省政府的坚强领导和国家工商总局的有力指导下,团结一心,久久为功,以苦干实干促进全省消费维权工作不断上台阶,以突出业绩为营造良好消费环境再作新贡献,以饱满的精神状态迎接党的十九大胜利召开。(作者系山西省工商局党组书记、局长)

[责任编辑: 王梦佳 ]
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